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岡山・広島の企業と社長をもっと輝かせる広告屋の視点

岡山・広島の広告会社に勤務する馬庭直人の毎日ブログマラソン。

上手な顧客フォローとは?

Web Web-CRM

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amazonのメールマーケティングがすごい、という話。

お茶や水をamazonで定期的に買うのですが、
ちょうど無くなりそう!ってときに、
リコメンドメールが来る。

また昨年、amazonで誕生日プレゼントを買って
贈り物をしたのですが…

まったく素晴らしいタイミングで、
ちょっとだけ進化したプレゼントのサジェストが…。

まさかぁ人力じゃないと思いますが…

恐れいります。


普段、営業していると新規客獲得に
尽力しがちですが、

売上は

売上=客数×購買単価×購買頻度

で成り立っている以上、既存客に「更なる」お買い物を
提案したり(アップセル)、再度購入を促す
リピート促進を忘れたくないですね。

【お客様は基本、忘れます。】

だから忘れられないよう、ニュースレターや、
定期的な案内を送ることは必須と思います。

CRM(カスタマーリレーションマネジメント)という
考え方が重視されている今、
自動化出来るものは、出来るだけ
システム化していくのも、手かもしれませんね。

お盆。
実は時間があるので、メールを読むにも時間が有ります。

やっぱ流行っている会社は、
お盆のメールレターもしっかり届いているようです。



★今日のクエスト★
お盆だ!!本を3冊読むぞ