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岡山・広島の企業と社長をもっと輝かせる広告屋の視点

岡山・広島の広告会社に勤務する馬庭直人の毎日ブログマラソン。

お客様の評価は宝の山

広告最適化 広告最適化-販売促進

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この週末
7月くらいまでの予定を
立てていたんだけど


相変わらず好きなのが
ホテルの予約♪


いろんなホテルが有るなぁと
思いつつ、そのホテルの周りを
Googleストリートビューで確認したり。



ところでここ数年、
このホテルのレイティングが
絶対的な判断基準の一つになってきましたね。


レイティング=お客様の評価、お客様の声や★
参考にするっしょ❓
買おうと思ったけど★が少なくて
やめたって経験、誰もあると思う。



Amazonや楽天、
TripAdvisorなど
今では当たり前のように
いろんなサービスがこのレイティングを
採用しているんだけど


中には同じ商品でも
出品者によって評価が異なる、
なんてこともあります💀


しょうがないよ、
立地やいろんな条件があるもんね


ただし大事なのは
そのお客様の声に対する
きちんとした対応
だよね。



お客さんは遠慮なく
きびしーことをバンバン
書いてくれるから



中には「今すぐリニューアルしてください!」なんて
無理難題なレビューもあるけど



このレビューとかレイティングを
嫌うお店さんもあるのはよく分かる



未だにこのレイティングへの
対応を疎かにしている会社があるけど


ここちゃんと理解して
いないとこれからの商売やばいよ。



綺麗なパンフレット作って
テレビCMだしてれば
お客さん来るって時代は
もうとうの昔に終わっている



だからこまめに返信したり、
いただいた声から改善しましたコーナー
をWebサイトに設けたり


いろんな会社が四苦八苦
しながら対応している。


そしてこのお客様の声は
宝の山だったりする❢


玉石混交だけど自社がどのように
評価されているか、
どのように改善できるのか



まだこのレイティングを
疎かにしている会社さんは


至急経営の大きな課題の一つと
捉えるべき
ですよ❢




今日もありがとう!



★今日のクエスト★
春眠暁を覚えろよ!













ところで今年の連休は何も予定がないぞ…。
一人でボケーっと沖縄行こうかな…。






blog.maniwanaoto.com